A palackvisszaváltó automaták meghibásodása számos panaszt váltott ki a vásárlók körében. Sokszor előfordul, hogy a hibás automata miatt a vásárlók kénytelenek hazavinni a visszaváltásra szánt palackokat, a boltok pedig nem tudják megoldani a problémát azonnal. A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete világossá tette a vonatkozó jogszabályokat és a boltok kötelezettségeit ebben a helyzetben.
Hirdetés
Ha az automata meghibásodik, az üzlet köteles kézi visszaváltást biztosítani, amennyiben 400 négyzetméternél nagyobb eladótérrel rendelkezik, és a palack a visszaváltási díjas termékek közé tartozik.
Ez azt jelenti, hogy a vásárlók joggal várhatják el, hogy az üzlet a gép hibája esetén is visszaváltsa a palackokat, még ha azt kézzel kell is elvégezniük a dolgozóknak.
Hirdetés
A vezető élelmiszerláncok jelenleg azt tervezik, hogy a visszaváltó automatákat az üzletek belteréből az előterekbe vagy teljesen kívülre helyezik. Ennek oka, hogy a forgalmas üzletekben a visszaváltás gyakran okoz kellemetlenséget mind a vásárlóknak, mind az alkalmazottaknak.
Az automaták környékének tisztántartása szintén komoly kihívás. A sorban állás és az ebből adódó konfliktusok sok fejfájást okoznak az üzleteknek.
Hirdetés
A tanulság az, hogy a vásárlóknak érdemes tisztában lenniük a jogaikkal, és ha az automata hibás, követelhetik a kézi visszaváltást, amit a jogszabály előír.