A technológia folyamatos fejlődése az üzletek működésére is hatással van, és az egyik legnagyobb változás az utóbbi években az önkiszolgáló kasszák térnyerése. Ezek a rendszerek egyre több magyarországi boltban jelennek meg, és miközben egyesek üdvözlik a gyorsabb vásárlást lehetővé tevő megoldást, mások idegenkednek tőle. A trend azonban megállíthatatlannak tűnik: a legnagyobb boltláncok szerint az önkiszolgáló pénztárak népszerűsége folyamatosan növekszik, és több helyen már az eladások jelentős részét ezeken keresztül bonyolítják le.
Hirdetés
A Pénzcentrum cikkéből kiderül, hogy az elmúlt évben a legnagyobb növekedést a Lidl produkálta, amely egy év alatt 75 százalékkal növelte robotkasszáinak számát. Január végére a lánc 1137 önkiszolgáló kasszával rendelkezett, ezzel átvette a vezető szerepet a magyar piacon. A második helyen a Tesco állt 1028 ilyen pénztárral, míg a Spar 900 automatizált kasszával biztosította helyét a dobogón. Az Auchan is komoly növekedést mutatott: bár mindössze 20 magyarországi áruháza van, mégis 350 önkiszolgáló pénztárat üzemeltet, így minden egységükben elérhető ez a megoldás.
A vásárlói szokások is átalakulóban vannak. A nagy áruházláncok szerint az ügyfelek több mint 40 százaléka már az önkiszolgáló kasszákat választja, különösen a belvárosi és forgalmas csomópontokban található boltokban. A vidéki üzletekben ugyan valamivel kisebb az arány, de még ott is 28–30 százalék körül mozog. Azok az üzletek, amelyek nem telepítettek ilyen rendszereket, főként arra hivatkoznak, hogy vásárlóik számára a hagyományos pénztárosokkal történő fizetés továbbra is fontos szempont.
Hirdetés
A kasszarendszerek átalakulásának hátterében több tényező is áll. Az üzletek számára a robotkasszák bevezetése hatékonyabb működést tesz lehetővé, hiszen míg korábban egy pénztáros egyetlen kasszát kezelt, most akár nyolc önkiszolgáló pénztár felügyeletét is elláthatja. Bár sokan attól tartanak, hogy ezek a rendszerek munkahelyeket vesznek el, a boltláncok szerint a dolgozókat más területekre csoportosítják át, például árufeltöltésre vagy ügyfélszolgálati feladatokra.
Vannak azonban olyan boltok is, amelyek nem sietnek a robotkasszák bevezetésével. Az Aldi például továbbra sem tervezi az ilyen eszközök telepítését, arra hivatkozva, hogy a gyors és hatékony pénztárosi munka éppen olyan gördülékennyé teszi a fizetési folyamatot, mint az automatizált rendszerek. Bár nem zárják ki teljesen a lehetőséget, egyelőre nem látják indokoltnak az önkiszolgáló pénztárak bevezetését.
Hirdetés
A Tesco és az Auchan egy másik innovatív megoldással is próbálkozik: egyes üzleteikben bevezették a Scan&Shop rendszert, amely lehetővé teszi, hogy a vásárlók a polcok között sétálva saját telefonjukkal vagy kézi szkennerrel rögzítsék a megvásárolni kívánt termékeket. Ez tovább gyorsítja a fizetési folyamatot, hiszen a termékeket nem kell újra kivenni a kosárból a kasszánál.
Az önkiszolgáló kasszák terjedésével kapcsolatban sok kérdés merül fel. Vajon teljesen kiváltják majd a hagyományos pénztárakat, vagy megmarad egy kettős rendszer? Egyelőre úgy tűnik, hogy a vásárlóknak továbbra is lesz választási lehetőségük, de a trendek azt mutatják, hogy az automatizált rendszerek egyre nagyobb szerepet kapnak az áruházak működésében. A jövőben az is elképzelhető, hogy még fejlettebb technológiák, például arcfelismerés vagy digitális pénztárcák is megjelennek majd a fizetési folyamatban, tovább csökkentve a hagyományos kasszák szerepét.