Az új év első hete jelentős változásokat hozott az online ügyintézésben Magyarországon, ami az ügyfélforgalom számottevő növekedéséhez vezetett a kormányablakokban. Az új szabályozás értelmében január 17-től kizárólag kétfaktoros azonosítással lehet online ügyeket intézni, amelyhez a Digitális Állampolgár mobilalkalmazás vagy az Ügyfélkapu+ regisztráció szükséges. Az intézkedés célja az adatok biztonságának növelése, de az átállás jelentős terheket rótt a kormányablakokra.
Hirdetés
A Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium szerint az ügyfélforgalom az utolsó napokban rekordokat döntött. Január 6-án például 114 ezer ügyfél kereste fel a kormányablakokat, míg tavaly a legforgalmasabb napon ez a szám 85 ezer volt. Az ügyfelek körülbelül negyede a Digitális Állampolgárság program miatt érkezett, sokan az utolsó pillanatokra hagyva a regisztrációt.
Az Ügyfélkapu+ bevezetése megkönnyítheti a kétfaktoros azonosításra való átállást azoknak, akik már rendelkeznek Ügyfélkapu-hozzáféréssel. Az otthoni regisztráció csupán néhány percet vesz igénybe, így elkerülhető a kormányablakokban való sorban állás. A minisztérium hangsúlyozza, hogy az átállás nem zárul le január 15-én, a regisztráció később is bármikor elvégezhető.
Hirdetés
A leterheltség csökkentése érdekében a kormányablakok megnövelt kapacitással működnek. Az ügyfeleknek azonban érdemes előre tájékozódniuk a Digitális Állampolgárság Program hivatalos oldalán, illetve használniuk a Kormányablak mobilalkalmazást. Az alkalmazás segítségével nemcsak a várakozási időt lehet követni, hanem távoli sorszámhúzásra is van lehetőség, amely jelentősen csökkentheti a helyszíni várakozást.
Az átállás nehézségei rámutatnak a digitális infrastruktúra fejlődésének fontosságára. Az ügyfélkapcsolati terhelés csökkentésére tett lépések, mint a Digitális Állampolgár alkalmazás népszerűsítése, hozzájárulhatnak az ügyintézés hatékonyságának növeléséhez.
Hirdetés
A változások hosszú távon az ügyfelek érdekét szolgálják, mivel az online ügyintézés biztonságosabbá és egyszerűbbé válik. Az új rendszer bevezetése fontos lépés a magyar közigazgatás digitalizációjának további fejlesztésében.