Amióta Budapesten megnyílt az első Primark üzlet, hatalmas érdeklődés övezi, amely a bejutástól kezdve a vásárlás minden pillanatáig érezhető. A bolthálózat nemzetközileg is elterjedt, hiszen világszerte több mint 440 üzlettel rendelkeznek, és céljuk, hogy ezt a számot 530-ra növeljék. A hatalmas forgalom miatt azonban egy különleges rendszerrel tartják ellenőrzés alatt a bolti folyamatokat, beleértve a biztonságot is, amely nélkülözhetetlen egy ilyen méretű áruház számára.
Hirdetés
A Primark dolgozói például egy titkos kódrendszert használnak, hogy észrevétlenül kezelhessék a lopási eseteket. Ha az üzletben elhangzik a „Mr. Brown a pénztárhoz jöhet” kód, az valószínűleg egy tolvajt jelöl, akit már észrevettek, és intézkedés vár rá. Ez a szlogen figyelmezteti a személyzetet anélkül, hogy a vásárlók gyanút fognának.
Az áruházban külön módszerekkel próbálják minimalizálni az apró tárgyak eltulajdonítását, hiszen ezek könnyen a táskák mélyén végezhetik fizetés nélkül. Az eladók például átvizsgálják a vásárlók által hozott táskákat, és ha találnak bennük termékeket, megkérdezik, hogy vásárolni kívánják-e azokat. Tapasztalataik szerint azonban a legtöbben úgy tesznek, mintha fogalmuk sem lenne, hogy miként került az áru a táskájukba.
Hirdetés
A boltban azonban nemcsak lopásra figyelnek, hanem egyéb problémákra is, például tisztaságra. A „2-es kód” a dolgozóknak azt jelenti, hogy a takarítók feladatára van szükség, mert valamilyen kellemetlen szennyezést, testnedvet kell feltakarítani. Sajnos előfordul, hogy egyes vásárlók rendkívül felelőtlenül használják a bolt területét, amely komoly kihívások elé állítja a személyzetet.
A bolti hangrendszer más kódokat is használ a személyzet irányítására: két csengőszó esetén például a menedzser beavatkozására van szükség, három csengőszó esetén pedig valamilyen komolyabb vészhelyzetre figyelmeztetnek a pánik elkerülése érdekében. Ezzel a módszerrel a Primark hatékonyan kezeli a problémás helyzeteket.
Hirdetés
A vásárlóknak azért akad egy jó hír is: ha egy termék hibás, enyhén sérült vagy utolsó darab, a kasszánál kedvezményt lehet kérni rá. Érdemes tehát az eladóktól érdeklődni ilyen esetekben, hiszen kedvezőbb áron vihetünk haza egy-egy kívánt terméket.
Összességében a Primark példája jól mutatja, hogy a nagyméretű üzletekben a biztonság és a hatékony folyamatok fenntartása szigorú szabályokat és okos kódokat igényel. Az ilyen jelzések nemcsak a lopások kezelésében, hanem a gyors reagálásban is segítik a dolgozókat, ezzel biztosítva a vásárlók kényelmét és a bolt zökkenőmentes működését.