Az elmúlt időszakban ismételten egy csomagküldő vállalat került a figyelem középpontjába a szolgáltatásai körül kialakult problémák miatt. A Sameday ügyfelei tömegesen számoltak be arról, hogy megrendeléseik jelentős késéssel vagy egyáltalán nem érkeznek meg. A helyzetet tovább súlyosbítja, hogy a cég ügyfélszolgálata elérhetetlen, vagy ha mégis sikerül kapcsolatba lépni velük, nem tudnak érdemi segítséget nyújtani.

Szeptember végén hasonló problémák merültek fel a Packeta vállalat esetében is, amely akkor már napok óta nem tudta időben kiszállítani a csomagokat. Az ügyfélszolgálatuk szintén elérhetetlen volt, és rengeteg panasz érkezett a Facebook-oldalukon. A Packeta közölte, hogy a Temuval kötött új szerződésük okozta a fennakadást, mivel az együttműködés nyomán jelentősen megnőtt a megrendelések száma.

A Sameday szolgáltatásával kapcsolatban az ügyfelek hasonló tapasztalatokról számolnak be. A Facebook és más fórumok tele vannak felháborodott hozzászólásokkal, ahol a felhasználók arról panaszkodnak, hogy hetek óta nem kapták meg a rendeléseiket. Többen arról is beszámoltak, hogy a csomagjaik nyomkövetése teljesen megszűnt, és semmilyen információt nem kapnak a kézbesítés várható időpontjáról.

Egy olvasó szerint, aki megpróbálta elérni az ügyfélszolgálatot, több órás próbálkozás után sem sikerült kapcsolatba lépnie a céggel. Mások hasonló tapasztalatokat osztottak meg, volt, aki már a fogyasztóvédelemhez fordult, mivel e-mailes és telefonos megkereséseire nem kapott választ. Ez a helyzet még inkább aláássa a vállalat iránti bizalmat.

Többen említették, hogy a Sameday ügyfélszolgálata, ha sikerül is felvenni velük a kapcsolatot, nem tud pontos információt adni a csomagok kézbesítéséről. A telítődött easybox automaták miatt sok esetben csak annyit mondanak, hogy „egyhamar ne számítson arra, hogy megkapja a csomagját.”

A történtek ismét rávilágítanak arra, hogy a növekvő online rendelések és a kiszállítási igények növekedése jelentős kihívások elé állítja a csomagküldő cégeket. Az ilyen incidensek komoly fogyasztói elégedetlenséget szülnek, ami hosszú távon negatívan befolyásolhatja a cégek hírnevét és üzleti tevékenységét.