A könyvelők és szakértők szerint komoly problémákat okoz a Digitális Állampolgárság Program (DÁP) és az Ügyfélkapu+ bevezetése. Az elektronikus ügyintézést érintő változások célja az ügyintézési rendszerek korszerűsítése, azonban az új platformok félkész állapota akadályozza a hatékony működést. Az ügyfélkapu jelenlegi formájának megszüntetése és a DÁP-ra történő átállás jelentős kihívások elé állítja mind az állampolgárokat, mind a szakembereket.

Ruszin Zsolt, a Magyar Könyvelők Országos Egyesületének alelnöke szerint a fejlesztések nem érték el a megfelelő szintet ahhoz, hogy kötelezővé váljanak. Hiányzik például az elektronikus aláírás lehetősége, valamint több hitelesítési módszer, mint például az SMS vagy a chatszolgáltatáson keresztüli kódmegosztás. Ennek következtében az ügyintézési folyamatok bonyolultabbá és időigényesebbé válhatnak.

A problémát tovább súlyosbítja, hogy az érintett másfél millió állampolgár jelentős része – Ruszin Zsolt becslése szerint mintegy harmada – nem képes vagy nem hajlandó használni a digitális rendszert. Ez többek között az állampolgárok képességeinek hiányából vagy a digitális ügyintézéssel szembeni ellenállásból fakad. Negyedmillió ember kifejezetten elutasítja a digitális állampolgárságot, ami tovább nehezíti az átállást.

A DÁP mobilalkalmazás kapcsán bár ígéretet tettek az elektronikus aláírás integrálására, a legutóbbi frissítés ellenére ez továbbra sem érhető el. Az MKOE szerint a jelenlegi helyzetben nem szabadna lekapcsolni az ügyfélkaput a tervezett január 15-i határidővel, mivel ez súlyos fennakadásokat okozna az ügyintézésben.

A szakértők azt javasolják, hogy a lekapcsolást legalább augusztusig halasszák el, hogy elegendő idő álljon rendelkezésre az új rendszerek fejlesztésére és az érintettek felkészítésére. Bár az Európai Unió előírja a régi azonosítási rendszerek kivezetését, több tagállam sem hajtotta még végre az átállást.

Az állam kapkodó bevezetése helyett hosszabb átmeneti időszakra és a lakosság aktív bevonására lenne szükség. Az MKOE szerint a jelenlegi helyzet fennmaradása esetén január 16-ától káosz várható, ami nemcsak az ügyintézést nehezítené meg, hanem jelentős társadalmi ellenállást is kiválthatna. Az elektronikus ügyintézés jövője így bizonytalan, miközben az állampolgárok és a szakemberek bizalma is megrendülhet.

A borítókép illusztráció!