Az M&S áruházlánc új stratégiaként 180 üzletében vezeti be az önkiszolgáló kasszákat, hogy egyszerűsítse és felgyorsítsa a vásárlási élményt.
A próbafülkék mellé helyezett pénztárak lehetőséget adnak a vásárlóknak, hogy azonnal fizessenek a kiválasztott ruhadarabokért, így elkerülve a dupla sorban állást. Ez a fejlesztés elsősorban a kényelem és a vásárlói élmény javítását célozza.
Hirdetés
A Telegraph jelentése szerint a vállalat tervezi, hogy 2028-ra több mint 100 üzletébe telepíti ezt az új technológiát, főként a felújított és modernizált üzletekbe. Elsősorban a magas forgalmú áruházakban alkalmazzák a rendszert, ahol a vásárlók már most is használhatják az önkiszolgáló kasszákat.
Hirdetés
Sacha Berendji, az M&S üzemeltetési igazgatója szerint eleinte egy-egy kassza kerül a próbafülkék közelébe, de a vásárlói igények függvényében tervezik azok számának növelését. A jelenlegi 28 üzlet, ahol már működik ez a rendszer, kedvezően fogadta a változtatást.
A döntés mögött ugyanakkor biztonsági kérdések is felmerülnek, különösen a lopások kapcsán, amit Archie Norman, az M&S elnöke is kiemelt. Szerinte az önkiszolgáló kasszák növelhetik az ilyen esetek számát, mivel előfordulhat, hogy a kasszák nem megfelelően olvassák le a termékek vonalkódját.
Hirdetés
Berendji azonban úgy véli, hogy az önkiszolgáló kasszák próbafülkéknél való használata nem fogja növelni a lopások számát, mivel alkalmazottak felügyelik majd a területet. Az M&S ezen lépése jól mutatja, hogy a modernizáció során a kiskereskedelemnek egyaránt kell ügyelnie a technológiai fejlődésre és a biztonságra, hiszen a vásárlói élmény mellett a bolti veszteségek csökkentése is kulcsfontosságú.
